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申訴的管道與機制有那些?

  • 最後異動時間: 2020-06-20
  • 發布單位: 臺中市政府秘書處

申訴的管道與機制有那些?    資料來源:消費者保護處

一、消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時,可以直接向企業經營者申訴,或向民間的消費者保護團體,例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。

二、行政院消費者保護會已建置「線上申訴與調解」系統,消費者也可上網提起消費申訴,系統會自動通報相關的直轄市、縣(市)政府的消費者服務中心受理;另也可以向各直轄市、縣(市)政府的消費者服務中心申訴。

三、企業經營者對於消費者的申訴,應於申訴日起十五日內妥適處理,如果雙方仍未能取得共識,消費者可以向直轄市、縣(市)政府的消費者保護官提出第二次申訴;如仍未獲妥適處理,還可以向直轄市、縣(市)政府的消費爭議調解委員會申請調解。

  • 市府分類: 宣導活動
  • 發布日期: 2020-06-20
  • 點閱次數: 56